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Até 12 parcelas

Política de Trocas e Devoluções

Queremos que a sua experiência com a Liftz seja impecável. Se a sua peça não serviu como o esperado ou se você simplesmente mudou de ideia, não se preocupe: nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, rápido e transparente.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar a sua troca ou devolução, a peça deve cumprir os seguintes requisitos:

  • Manter a etiqueta original fixada à peça.

  • Não apresentar indícios de uso, manchas, suor ou odores.

  • Não ter passado por nenhuma lavagem ou alteração (como ajustes de bainha).

  • Ser enviada preferencialmente na embalagem original ou em outra embalagem que proteja o produto adequadamente durante o transporte.

Nota: Peças íntimas ou itens em promoção de queima de estoque (Bazar/Outlet) podem ter regras específicas, que serão informadas na página do produto.

2. Devolução por Arrependimento

Se você recebeu a sua peça Liftz e deseja devolvê-la, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução.

  • O custo do frete de devolução (logística reversa) dentro deste prazo é por conta da Liftz.

  • O valor pago pelo produto será integralmente reembolsado após a peça chegar ao nosso centro de distribuição e passar por análise de qualidade.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso a peça não tenha servido e você precise de um tamanho diferente, ou deseje trocar por outro modelo, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Primeira Troca: O custo do frete de envio da peça de volta para a Liftz (logística reversa) é por nossa conta. O frete do novo envio para a sua casa fica por conta do cliente.

  • A troca é feita preferencialmente através de um Vale-Compras no valor pago pela peça, para que você possa escolher o novo tamanho ou modelo diretamente em nosso site.

4. Defeito de Fabricação

Nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade em Nova Friburgo, mas caso você identifique algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

  • Após a chegada e avaliação do defeito pela nossa equipe, você poderá optar pela troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque), por um vale-compras ou pelo cancelamento e estorno do valor pago.

  • Todos os custos de frete nestes casos são de responsabilidade da Liftz.

5. Como Solicitar

Para iniciar o seu processo de troca ou devolução, basta entrar em contato com o nosso atendimento através dos canais abaixo, informando o seu Nome Completo, Número do Pedido e o Motivo da solicitação:

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com o código de postagem dos Correios e todas as instruções de envio.

6. Prazos de Estorno e Reembolso

Após o recebimento e aprovação da sua peça em nosso estoque (o que pode levar até 5 dias úteis), o estorno será processado de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e pode constar em até 2 (duas) faturas subsequentes.

  • PIX: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária vinculada à chave PIX utilizada no momento da compra, em até 7 dias úteis.